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작성일 23-01-19 18:43
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
제 12장 CRM - 고객관계관리
_SLIDE_2_
CRM에 대한 定義(정의) 적 이해
1. CRM이란 무엇인가?
2. 매스마케팅과 CRM의 비교
3. 고객관계관리의 원천
4. CRM 프로세스
5. CRM의 목적
6. CRM의 效果(효과)
CRM strategy의 수립1. 기존 고객을 유지하기 위한 strategy
2. 신규고객 확보를 위한 strategy
_SLIDE_3_
제 1절 CRM에 대한 定義(정의) 적 이해
_SLIDE_4_
도입사례(instance) “고객의 장바구니를 열어라!”
_SLIDE_5_
1. CRM이란 무엇인가?
(1) 미국의 가트너 그룹의 定義(정의)
(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 discrimination적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것
(3) 맞춤화, 개인화
신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 影響을 주기 위한 광범위한 접근_SLIDE_6_
2. 매스마케팅과 CRM의 비교
매스마케팅
표적마케팅
CRM
시대
1960년대
1970~198…(투비컨티뉴드 )
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다.
