[ 리츠칼튼호텔 호텔 경영,마케팅 instance(사례)연구 ] 리츠칼튼 기업상황分析과 SWOT分析및 리츠칼튼 마케팅책략,경영…
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작성일 22-11-12 13:33본문
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레포트/경영경제
[ 리츠칼튼호텔 호텔 경영,마케팅 instance(사례)연구 ] 리츠칼튼 기업상황分析과 SWOT分析및 리츠칼튼 마케팅책략,경영책략分析및 리츠칼튼 향후展望(전망) 과 나의opinion(의견)
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리츠칼튼호텔 기업strategy 事例연구
CONTENTS
1. 리츠칼튼호텔 기업紹介(소개)
(1) 기업개요
(2) 경영목표(goal)
(3) 기업사명
2. 호텔산업 시장環境(환경)分析(분석) (5 Forces Model 分析(분석))
3. 리츠칼튼 호텔경영strategy
(1) 품질경영strategy
(2) 경영혁신strategy
(3) 서비스strategy
(4) IT 도입事例
4. 리츠칼튼 marketing strategy 分析(분석)
(1) SWOT分析(분석)
(2) STP分析(분석)
(3) 내부marketing strategy
(4) 관계marketing strategy
(5) 프로모션 strategy
5. 결론 및 나의견해
1. 리츠칼튼호텔 기업紹介(소개)
(1) 기업개요
영국의 처칠, 미국의 케네디 대통령`을 비롯한 수많은 정치인과 각 나라 국왕, 다수의 세계 유명 인사들로부터 아낌없는 극찬을 받아온 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지하고 있따 이러한 것을 뒷받침해줄 수 있는 근거로 리츠칼튼 호텔사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다.
(2) 경영목표(goal)
최고의 고품격 호텔 체인으로 수준 높은 差別화 된 개별적 서비스를 제공하여 100% 고객 충성도를 유지한다.
리츠칼튼의 strategy적 목표(goal)는 최초의 최고급호텔로 성장하여 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 差別화 된 개별적 서비스를 제공하는 것이다.
(3) 기업사명
“우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)”라는 리츠칼튼의…(투비컨티뉴드 )
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