제품중심의 기업사명과 고객중심의 기업사명의 예를 제시하고 이들 두 가지 기업사명이 가지는 advantage(장점) 과 단점을…
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작성일 22-12-31 12:09본문
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투입 요소에서 우위를 지니면 결과가 좋을 가능성이 높아지지만, 반드시 성공으로 이어지는 것은 아닌것이다 . 특히나, 전세계적으로 기술의 발전 속도가 빨라지고, 주요 기술이 표준화되고 있어 장기적으로 기술적 우위를 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 있따
한때 제록스(Xerox)는 첨단 기술의 상징이었다. 프린터 시장의 표준이 된 레…(투비컨티뉴드 )
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제품중심의 기업사명과 고객중심의 기업사명의 예를 제시하고 이들 두 가지 기업사명이 가지는 advantage(장점) 과 단점을 설명하시오
레포트/경영경제
다. 고객가치를 경쟁사보다 먼저 찾아내기 위해서는 고객 시뮬레이션, 고객 참여, 아이디어 아웃소싱 등의 방법을 활용할 수 있따 발견된 고객가치를 상품으로 구현하여 고객에게 效果(효과)적으로 전달하기 위해서는 비즈니스 시스템의 혁신이 필요하다. 고객중심 기업의 核心(핵심) 과제(problem)는 고객가치의 발견과 구현, 전달이다. 이런 트렌드 속에서 자사 입장이 아닌 고객 입장에서 가치를 만들어내고 전달하는 기업을 고객중심 기업이라고 한다. 그러나 고객중심 기업은 더 이상 쳐다볼 벤치마크 기업이 없다. 고객중심 기업의 核心(핵심) concept(개념)인 고객가치(Value for Customer)는 고객 입장에서 체감하는 총체적 가치를 의미한다. 고객중심 기업이 가야 할 길은 오직 고객으로부터만 알아낼 수 있따
Ⅰ. 기술과 제품에서 고객으로
1. 기술중심 기업의 운명 - (기존의 기업사명)
기업에게 가장 중요한 것은 무엇일까? 많은 사람들이 돈, 인재, 그리고 기술을 꼽을 것이다. 고객중심 비즈니스 프로세스에서는 고객에 대한 부정적(Negative) 가치를 제거하는 데에도 소홀하지 않아야 한다. 우리가 매일 접하는 컴퓨터의 그래픽 유저인터페이스 원형은 제록스에서 나왔다.
Ⅰ. 기술과 제품에서 고객으로
1. 기술중심 기업의 운명 - (기존의 기업사명)
2. 제품중심 기업의 함정 - (제품중심 기업의 단점)
3. 고객중심 기업의 대두 - (고객중심 기업의 장점(長點))
Ⅱ. 고객중심 기업이란 무엇인가 - (기업사명의 예)
Ⅲ. 고객가치 발견을 위한 네가지 포인트 - (고객중심 기업의 장점(長點))
1. 시각과 관점 전환
2. 숨겨진 가치 탐색
3. 고객 참여형 가치 파악 - (고객(시장)중심의 기업사명의)
4. 아이디어 수혈 - (제품중심의 기업사명)
Ⅳ. 고객가치 전달을 위한 비즈니스 시스템
1. 생산에도 고객 concept(개념)을
2. 고객 데이터에 기반한 판매
3. 고객가치 경영에도 성과 평가는 필요하다
Ⅴ. 맺음말
기업 경영의 초점은 기술 중심에서 제품 중심으로, 고객 중심으로 이동해 왔다. 그러나, 기술은 투입 요소일 뿐이다. 특히, 생산과 같이 상대적으로 고객중심이지 않은 프로세스에 대한 집중적 改善(개선) 이 필요하다. 기술 중심적, 제품 중심적 기업은 더 뛰어난 기업을 벤치마크로 삼고 기업 활동을 전개할 수 있었다. 산업 혁명부터 최근까지 기술은 많은 기업들의 核心(핵심) 역량이었고 지금도 그 중요성을 부정할 수는 없다.