매장에서의 행동
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작성일 22-10-29 07:10
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2. 보행 안전 : 계단을 오르내릴 때에는 천천히 좌측 통행을 한다.
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매장에서의 행동
매장에서의 행동에 대한 자료입니다.
다.
3. 흡연 안전 : 흡연은 지정된 장소에서만 하도록 한다.
4. 팔장을 끼고 다니거나 큰소리로 잡담, 비품 방치 등은 하지 않는다.
5. 화재 예방 : 가연성 위험물인 아세톤 및 헤어스프레이 등을 매장으로 반입하여 사용하는 것을 금한다.
백화점의 3대 원칙
1. 자유 관람제
2. 정찰제
3. 교환 환불제
효과(效果)적인 판매의 10단계
대기, 접근, 응대, 상품제시, 상품 說明(설명) , 결정, 입금, 포장, 인계, 전송
상품 지식이란....
상품 자체의 지식 + 사용 용도 + 관련 상품들과 연관된 지식
판매 7대 용어
15도 인사 : 예, 잘 알겠습니다, 죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까,
오래 기다리셨습니다,
30도 인사 : 어서 오십시오, 고맙습니다
45도 인사 : 안녕히 가십시오, 또 들러 주십시오
판매의 기본 행동
1. 드리기와 받기 : 상품을 주고받을 때, 대금을 주고받을 때
2. 방향 제시 : 장소를 안내할 때, 상품이 있는 곳을 가리킬 때
각종 안전 수칙
1. 일반 안전 : 매장 및 창고, 계단 등에서 장난, 고성 방가 또는 난잡한 행동은 일체 금한다. 매장에서의행동 , 매장에서의 행동생활전문레포트 ,
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1. 한 줄로 좌측통행을 하고, 고객을 앞지르지 않는다
2. 매장내에서 독서, 음식물 취득, 비상식적인 몸짓은 삼간다.
3. 매장내에서는 금연을 한다.
4. 보건 위생 안전 : 쇼핑 중인 고객이 상해를 입었을 때는 직접 의무실로 후송하는 것이 바람직하다.
긴급 상황별 처리 요령
습득물 처리 : 경비실로 인계, 방송실로 연락하여 짐내 안내 방송
분실물을 받은 경우 : 습득 신고 없는 경우 고객이 경비실에 신고토록 안내
소매치기 신고 접수의 경우 : 소란을 일으키지 않도록 신속히 조치
물건을 맡기고자 의뢰하는 경우 : 물품의 보관은 코너에서 불가능함을 정중히 說明(설명)
미아 발견의 경우 : 주변에 보호자가 …(skip)
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