[new] [품질관리] 경쟁전략(戰略) 과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리
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작성일 23-01-10 20:49
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그러나 가장 중요한 요인은 품질(quality)이다. 제품의 생산원가를 낮춤으로써 가격을 저렴하게 하는 것도 중요하다. 고품질의 제품을 소비자에게 제공하는 기업은 소비자로부터 강한 신뢰(loyalty)를 얻게 되므로 경쟁업체와의 가격전쟁에 피해를 덜 입으며, 광고비와 판매촉진비를 줄일 수 있고, 가격을 상승시켜도 시advantage유율에 큰 influence을 받지 않는다. 따라서 품질관리와 통제는 효율적인 경쟁전술요소이다.
기업의 경쟁력은 기업이 제공하는 제품이나 서비…(투비컨티뉴드 )
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[품질관리] 경쟁전략(戰略) 과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리
[품질관리] 경쟁전술과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리
목차
품질관리
Ⅰ. 경쟁전술과 품질
Ⅱ. 품질의 중요성
Ⅲ. 무결점운동과 종합적 품질관리
품질관리
품질이란 `요구에 대한 만족도(conformance to require-merit) 또는` 용도에 대한 적합성(fitness for use) 등 다양하지만 미국의 Xerox는 품질관리를 `소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 품질수준의 상품을 만드는 행위`라고 定義(정이)하고 있다 사용적합성이란 품질의 최종적인 판단의 주체는 고객이기 때문에 고객에 따라 변한다는 상대적인 定義(정이) 을 내포하고 있다 이와 같은 적합성을 평가하는 요소를 품질특성(特性)(quality characteristics)이라고 하는데 다음과 같은 8가지의 특성(特性)이 있다
(1) 기능적 품질(성능)
(2) 제품특성(特性) : 기본기능의 보완 (예 : 리모컨)
(3) 신뢰성 : 부품, 장치, 기계가 주어진 상황에서 일정기간 동안 수행되는 ...
[품질관리] 경쟁전술과 품질, 품질의 중요성, 무결점운동과 종합적 품질관리
목차
품질관리
Ⅰ. 경쟁전술과 품질
Ⅱ. 품질의 중요성
Ⅲ. 무결점운동과 종합적 품질관리
품질관리
품질이란 `요구에 대한 만족도(conformance to require-merit) 또는` 용도에 대한 적합성(fitness for use) 등 다양하지만 미국의 Xerox는 품질관리를 `소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 품질수준의 상품을 만드는 행위`라고 定義(정이)하고 있다 사용적합성이란 품질의 최종적인 판단의 주체는 고객이기 때문에 고객에 따라 변한다는 상대적인 定義(정이) 을 내포하고 있다 이와 같은 적합성을 평가하는 요소를 품질특성(特性)(quality characteristics)이라고 하는데 다음과 같은 8가지의 특성(特性)이 있다
(1) 기능적 품질(성능)
(2) 제품특성(特性) : 기본기능의 보완 (예 : 리모컨)
(3) 신뢰성 : 부품, 장치, 기계가 주어진 상황에서 일정기간 동안 수행되는 확률
(4) 적합품질: 표준에 적합여부 (예: KS제품)
(5) 내구성: 제품의 수명
(6) 편의성 : 제품의 기능장애를 회복하기까지의 용이성(예: A/S의 속도)
(7) 심미적 특성(特性) : 제품의 외형, 인상 등으로 고객의 주관적 판단
(8) 지각품질: 타제품과의 비교를 통해 인정된 품질수준
I. 경쟁전술과 품질
오늘날과 같이 국제적인 경쟁 속에서 기업이 생존하고 성장하려면 경쟁기업보다 우수한 측면이 반드시 있어야 한다.
