품질의정의(定義)(개념(槪念))에대하여설명하시오
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작성일 23-01-13 17:23본문
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따라서 품질은 槪念이 혼재되어 있으며 개개마다 다르다.
하지만 현대 경영에 있어 품질은 새로운 槪念이 아닌것이다 . W. C. Procter(1998)는 `우리가 해야 할 첫 번째 일은 고객이 구매할 고품질의 제품을 생산하는 것이다. 비록 품질의 스타트이 제품과 서비스에 대한 결점과 에러를 줄이는 것에 초점을 맞추었더라도, 조직은 매일의 관리적 실행에 있어 품질에 주의하지 않는다면 지속적 개선을 달성할 수 없음을 인식하기 스타트했다.
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레포트/경영경제
품질의 定義(정의)(槪念)에 대하여 說明(설명) 하시오
목차
* 품질의 定義(정의)
Ⅰ. 품질의 槪念
1. 판단적 관점
2. 제품 기반 관점
3. 사용자 기반 관점
4. 가치 기반 관점
5. 제조 기반 관점
6. 통합 관점
7. 고객지향적 관점
Ⅱ. 경영과정과 산출물로서 품질
1. 제조품질
2. 서비스 품질
품질의 定義(정의)
I. 품질의 槪念
품질은 제품 및 서비스의 고유 特性(특성)의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도라고 定義(정의)할 수 있다 Fdgenbaum은 `소비자의 기대에 부응하는 여러 特性(특성)의 전체적인 구성`, Juran은 `용도에 대한 적합성으로 제품이나 서비스가 지니고 있는 주어진 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특징 및 特性(특성)의 전체`, 다구찌는 `제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실을 품질수준`으로 간주한다고 하며 사회적 관점의 품질을 定義(정의)하였다. Akers(1991)는 경쟁이 심한 글로벌 environment(환경) 에 있어서 기업생존의 가장 기본적인 요소가 품질이라고 주장하였다. 품질 定義(정의)에 대한 조사에 따르면 완벽함, 일관성, 낭비제거, 배달 속도, 정책과 절차에 순응, 재회 공급과 사용가능한 제품, 처음부터 올바르게 만드는 것, 고객을 기쁘게 하고 즐거움을 주는 것, 모든 고객에게 봉사하고 고객만족 달성하는 것 등의 다양한 응답이 나타났다.
관리자들은 고객에게 주의를 기울임과 동시에 장기적인 관계개발, 전술 개발, 성과 측정(測定) 및 데이터 analysis(분석) , 종업원 보상과 교육, 리더십 등이 품질, 고객만족, 사업성과 향상에 도움이 된다는 것을 인식하기 스타트했다. `라고 그의 종업원들에게 이야기 했다. 다시 말해 `경영을 위한 품질(Big Q)`이 `품질을 위한 경영(Little Q)` 만큼 중요하다는 것을 인식하게…(생략(省略))
설명
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