웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리事例(사례)
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작성일 22-10-08 22:34
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(3)게시판 관리
-고객이 게시판에 올린 질문에 빠르게 답
변함으로써 궁금한 점, 불만 등 여러
방면에서 고객을 만족시킬 수 있다
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(4)불만 고객 관리
-불만을 가진 고객 중 6%만이 불만을
제기한다고 한다.웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리事例(사례)
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레포트/경영경제
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순서
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`웹쇼핑몰의 고객관리`
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1. 고객관리란
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동
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2. 고객관리비법
신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
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(2)결제, 배송에 관한 서비스
-고객들은 결제, 배송에 관한 부분에 매우
민감하게 reaction response하므로 매 순간마다 문자,
이메일 등으로 알려주는 서비스가 필요
하다.
기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.
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3. 잠재고객-`구매고객(기존고객)
(1)필수정보제공
(2)결제, 배송에 관한 서비스
(3)게시판 관리
(4)불만 고객 관리
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(1)필수 정보 제공
-고객이 불편하지 않도록 궁금해하고 반드시 알아야 하는 정보는 미리 제공한다.
고객이 선택한 상품이 결제하려는 상품과
동일제품이 맞는지 쉽게 확인 가능하게 하여야 하고, 구매 후 환불, 배송, 교환, a/s에 마주향하여 도 정확하게 알려야 한다. 그렇기 때문에 고객이
불만을 제기하지 …(skip)
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다.
