서비스 戰略 分析 - 삼성전자 서비스의 성공 戰略 分析
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작성일 22-11-09 10:01
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◎본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체
Ⅱ. 선정 업체 紹介(소개)
?삼성전자서비스의 개요
?삼성전자서비스의 서비스 분야
?고객 만족을 위한 부가적 서비스
?삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing
?더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설
[디지털 서비스 아카데미]
?On-line(삼성전자사이버서비스센터)의
부가적 서비스
Ⅲ. 삼성전자 서비스
북서울지사 도봉센터 ‘차석현’ 소사장님과의 인터뷰
Ⅳ.Samsung Service 우수사례(instance)
Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글.
Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계
◎마치면서- 각자의 느낀점
★리포트 제출 후 추가 된 내용 ①김배정 기사님과의 인터뷰
②customer 설문조사
③engineer 설문조사
④도봉센터 서비스 과정과 서비스 현장, 근로環境(환경) 사진
⑤도봉센터에서 서비스를 받고 나오는 고객과의 인터뷰 (video tape)
⑥삼성전자 서비스 북서울지사
노원센터 이상원 소장님과의 인터뷰(video tape)
…(drop)
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설명
서비스 전략(戰略) analysis(분석) - 삼성전자 서비스의 성공 전략(戰略) analysis(분석)
목 차
◎들어가면서-Best Service 서비스는 역시 삼성입니다.서비스 戰略 分析 - 삼성전자 서비스의 성공 戰略 分析
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