[경제경영] 관계 마케팅 분석 / 관계 마케팅 Ⅰ 관계 마케팅의 대두배경 Levitt는 마케팅의
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작성일 23-02-08 13:02
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경제경영 관계 마케팅 분석 / 관계 마케팅 Ⅰ 관계 마케팅의 대두배경 Levitt는 마케팅의
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관계마케팅 Ⅰ 관계마케팅의 대두배경 Levitt는 마케팅의 역할은 고객을 창출하고 유지하는 것이라고 하였지만, history(역사) 적 관점에서 볼 때 고객유지보다는 고객을 창조하는데 마케팅의 초점이 맞추어져 있었다고 할 수 있다아 그러나 제품(서비스)시장내·시장간의 심화되는 경쟁과 과도하게 세분화된 시장으로 인한 마케팅 fragmentation과 그 결과로 인해 유사한 경쟁제품의 범람, 또한 대부분의 제품이 제품수명주기상의 성숙단계에 속해있음으로써 경쟁상품들이 비슷한 수준의 품질을 제공하게 되어 제품품질이외 다른 방법으로 경쟁우위를 확보해야되는 상황이 되었다. 따라서 1950년대가 매스마케팅(mass-marketing)시대이고, 1970년대를 시장세분화(market segmentation)시대라고 한다면, 1990년대는 개인지향적 마케팅(personalized marketing)시대의 탄생으로 definition 할 수 있다아 이러한 개인지향적 마케팅은 개별고객의 정보를 바탕으로 고도로 집중화된(focused) 마케팅 戰略을 구사하는 것을 말한다. 그런 용어로는 micromarketing, database marketing, one-to-one marketing, loyalty marketing, wrap-around...
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다. 또한 소비자들의 요구사항의 증가, 구매패턴의 급속한 change(변화)로 인해 새로운 고객창조를 통한 이익창출은 점점 효과(效果)적인 戰略이 되지 못하고 있다아 따라서 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 학자에 따라서는 다소 다른 용어로써 새로운 형태의 마케팅을 definition 하였다. 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계(long-term relationship)를 개발·유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다 Ⅱ 관계마케팅 definition 및 concept(개념) 이와 같은 새로운 형태의 마케팅을 설명(explanation)하는데 가장 널리 사용되는 표현이 관계마케팅(relationship marketing)이다.
