현대사회에서 서비스산업의 중요성
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작성일 22-12-16 08:24
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그러나 어떤 기업이 시행착...
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서비스라는 것은 제품과 달리 그 실체가 존재치 않으며 종류도 매우 다양해서 획일적인 판단과 대응이 애매할 수도 있다.
소비자들은 서비스의 속성 에 따른 불확실성 때문에 서비스의 가치를 평가하는데 있어서 상징(sign)이나 증거(evidence)를 찾으려 한다. 아울러 합리적인 가…(省略)
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현대사회에서 서비스산업의 중요성
서비스라는 것은 제품과 달리 그 실체가 존재치 않으며 종류도 매우 다양해서 획일적인 판단과 대응이 애매할 수도 있다. 서비스의 무형성은 두가지 의미를 가지고 있는데 그 하나는 형체를 보거나 만질 수 없다는 객관성과 다른 하나는 형체를 보거나 만질 수 없기 때문에 그것이 어떤 것인가 상상하기 어렵다는 주관성이다. 예컨대 제공하는 서비스의 실체적 단서를 강조하고 口傳效果를 자극하며 서비스에 대한 강렬한 이미지를 창출하려고 노력한다. 그러나 어떤 기업이 시행착... , 현대사회에서 서비스산업의 중요성인문사회레포트 ,
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서비스라는 것은 제품과 달리 그 실체가 존재치 않으며 종류도 매우 다양해서 획일적인 판단과 대응이 애매할 수도 있다 그러나 어떤 기업이 시행착오를 거듭하면서 획득한 서비스의 양과 질은 그 기업만이 보유하는 하나의 文化(문화)로서 모방할 수 없는 배타적 힘으로 작용하고 소비자 신뢰의 기반이 된다
이렇듯 무형성은 서비스와 제품을 구분하는 core적인 요소이다. 이러한 과정에서 소비자는 스스로가 확인할 수 있는 생산설비나 인적요소, 커뮤니케이션 상태, 사용의 편리성, 가격 등을 통하여 서비스의 품질을 측정(測定) 하게 된다 이에 따라 서비스 제공자는 무형적인 서비스품질을 유형화하기 위하여 증거물(Tangible evidence)을 관리하는 것이 매우 중요하게 되었다.
